Plan International België werft aan: een Process & Donor Experience Officer

Plan International België

Over de hele wereld lopen meisjes grotere risico's en hebben ze minder mogelijkheden. 1 op 7 meisjes gaan niet naar school. 1 op 5 trouwt voor haar 18e verjaardag. En bij crisissen en conflicten worden meisjes het hardst getroffen.  

Plan International België staat al meer dan 40 jaar aan de zijde van meisjes om hun rechten te promoten en een gelijke wereld te bouwen waarin elk meisje vrij is – vrij van geweld en onderdrukking, vrij om naar school te gaan en vrij om haar eigen keuzes te maken.     

Als lid van een wereldwijde federatie werkt Plan International België samen met lokale partners om de rechten van meisjes te bevorderen en meisjes te ondersteunen terwijl zij verandering in hun gemeenschappen leiden. Wij hebben programma's in België en in partnerlanden in Latijns-Amerika, Afrika en Zuidoost-Azië, en bieden humanitaire hulp in crisissituaties.    

Wil je bij Plan International België en je mee inzetten voor meisjesrechten en een gelijke wereld?   

Ben je op zoek naar een boeiende, aangename werkomgeving in een Belgische en internationale context?  

Om de straffe ambities van Plan International België waar te maken, zijn we op zoek naar een enthousiaste en vaardige Process & Donor Experience Officer.

De functie

Als Process & Donor Experience Officer maak je deel uit van het Fundraising-team. Dit team richt zich op privé-donateurs met de nadruk op werving, dienstverlening en communicatie.

Je draagt actief bij aan het optimaliseren van de donateurs-ervaring en de interne werking van onze Fundraising-dienst.

Door processen, systemen en data continu te verbeteren, zorg je voor een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan de donateurs.

Je beheert verbeter- en veranderprojecten en brengt hiervoor interne en externe stakeholders samen. Je vertaalt analyses en inzichten naar concrete oplossingen die de donateurs-ervaring én de operationele efficiëntie versterken.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Beheer van afdelings-overschrijdende projecten

• Coördineren van afdelings-overschrijdende projecten die bijdragen aan een betere donateurs-ervaring (donor experience) en een efficiëntere werking van Fundraising (bijv. digitalisering van processen, fiscale attesten, incasso's, databankoptimalisatie)
• Het kader, planning, mijlpalen en de te leveren resultaten bepalen, zodat de projectdoelstellingen worden behaald
• Interne en externe stakeholders samenbrengen en de samenwerking faciliteren
• Projecten coördineren, opvolgen en bijsturen waar nodig
• Nieuwe processen en oplossingen testen, implementeren en monitoren
• Rapporteren over voortgang, resultaten en impact aan management en betrokken teams

Proces- en databeheer

• Processen in kaart brengen en analyseren om knelpunten, risico's en optimalisatiemogelijkheden te identificeren vanuit een totaalvisie (alle soorten donateurs)
• Datakwaliteit bewaken door middel van opschoning, validatie en ontdubbeling van gegevens
• Procedures, werkwijzen en aanbevelingen documenteren en up-to-date houden
• Relevante ontwikkelingen op het vlak van regelgeving, technologie en fondsenwerving opvolgen en vertalen naar verbeteringen in processen

Continue verbetering en innovatie

• Complexe problemen oplossen: onderzoeken, onderliggende oorzaken identificeren, behoeften en eisen beknopt en duidelijk definiëren en formuleren voor de technische of operationele teams, zodat zij passende oplossingen kunnen ontwerpen en implementeren
• Verbeterinitiatieven voorstellen op basis van data, feedback van donateurs, interne en externe stakeholders (best practices uit de sector and innovatie)
• Automatiseringen en innovatieve werkwijzen ontwikkelen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• De operationele prestaties en dienstverlening aan donateurs verbeteren, met aandacht voor kostenbeheersing en procesvereenvoudiging
• Samenwerken met collega's van Donor Relations en Donor Retention om de donateurs-ervaring en tevredenheid verder te versterken

Jouw profiel

Kennis/expertise

We zoeken in de eerste plaats iemand met gezond verstand, nieuwsgierig en gemotiveerd om te leren, meer dan een specifiek diploma. Iemand die:

• snel van begrip is, juist analyseert en kritisch denkt
• nauwkeurig, gestructureerd en detailgericht is
• complexe informatie kan beheren en synthetiseren
• initiatief neemt en zaken vooruit helpt
• graag snel van reflectie naar actie gaat

Een opleiding en/of ervaring in projectmanagement, informatiesystemen of klantrelatiebeheer is een pluspunt.

Gevoeligheid voor sociale thema’s (rechten van meisjes, gendergelijkheid) is vereist.  

Kennis van regelgeving rond donaties (fiscale attesten, GDPR) is een troef.

Functiespecifieke competenties

• Beheersing van Nederlands, Frans en Engels
• IT-vaardigheden:

• Digitale mindset

• Zeer goede kennis van MS Office, in het bijzonder Excel
• Kennis van Salesforce en Marketing Cloud, projectmanagementtools of dataverwerkingstools is een plus

• Projectmanagement: 

• Vermogen om grote hoeveelheden complexe informatie te verwerken 
• Transversale projecten aansturen met methodiek en kwaliteit 
• Passie voor probleemoplossing en procesverbetering

• Analytische vaardigheden:

• Vermogen om processen te analyseren en verbeteringen voor te stellen

• • Nauwkeurige en vertrouwelijke dataverwerking
  • Ervaring met procedure-audits is een plus

• Organisatorische vaardigheden:

• Gestructureerd, autonoom en in staat om meerdere taken parallel te coördineren

• Synthesevermogen: complexe problemen kunnen samenvatten en duidelijke businessbehoeften formuleren
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden: referentiepersoon, in staat om noden te begrijpen, te vertalen naar concrete oplossingen en collega’s op te leiden

Algemene competenties

• Resultaat- en oplossingsgericht
• Teamspeler en vlot in samenwerking
• Interesse en nieuwsgierigheid
• Wendbaarheid en vermogen om zich positief aan te passen aan veranderingen
• Gedrag in lijn met de kernwaarden van Plan International België

Wat wij bieden

• Een maatschappelijk geëngageerde werkomgeving met een uitstekende reputatie en zo'n 60 gemotiveerde medewerkers.
• Een ervaren en divers team binnen een organisatie die een duidelijke strategie volgt.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in een zowel Belgische als internationale context.
• Een voltijds arbeidscontract voor onbepaalde tijd, een competitief salaris binnen de ngo-sector, aangevuld met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 100% terugbetaling van de woon-werkverplaatsing bij gebruik van het openbaar vervoer en een fietspremie, opleidingsbudget, mogelijkheid tot telewerken).

 Plan International België is gevestigd in het hart van Brussel, op enkele minuten lopen van het Centraal Station.

Geïnteresseerd?

Denk je dat je geschikt bent voor deze functie? Stuur dan vóór 31 juli 2026 je cv en motivatiebrief naar job@planinternational.be met de referentie ‘Proces & Donor Experience Officer’.

Als onderdeel van ons beleid inzake de bescherming van kinderen en jongeren, vragen wij aan elke werknemer om een uittreksel uit het strafregister aan ons voor te leggen (model 2). 

Voor Plan International zijn gelijke kansen heel belangrijk! We selecteren jou daarom op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele identiteit, religie of andere criteria die geen verband houden met de functie.  

Voor meer informatie over onze organisatie: Plan International: gelijkheid voor meisjes en kinderrechten