In een tijd waarin internationale solidariteit belangrijker is dan ooit, zijn we op zoek naar een gemotiveerde Donor Relation Expert om ons team te versterken en samen met ons op te komen voor de rechten van meisjes!
Heb je een paar jaar ervaring in marketing, verkoop of fondsenwerving? Dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons toegewijde en leuke team!
Plan International België werkt al meer dan 40 jaar aan het creëren van een rechtvaardige en veilige wereld voor alle kinderen. Elk kind heeft recht op onderwijs en moet de kans krijgen om zich te ontwikkelen. Dit recht op een gelijke behandeling begint met gelijke kansen voor jongens en meisjes.
Meisjes worden nog te vaak benadeeld, gediscrimineerd en soms zelfs bedreigd en mishandeld.
Plan International België maakt deel uit van een ambitieuze internationale federatie en voert projecten uit in bijna 80 landen wereldwijd (waaronder België). Onze acties genereren impact door beleid te beïnvloeden, bewustwording te vergroten en projecten te realiseren met en voor kinderen en jongeren.
Om onze ambities waar te maken en onze missie ten gunste van kinderen te realiseren, zoekt Plan International België een enthousiaste en competente Donor Relation Expert.
Meisjes worden nog te vaak benadeeld, gediscrimineerd en soms zelfs bedreigd en mishandeld.
Plan International België maakt deel uit van een ambitieuze internationale federatie en voert projecten uit in bijna 80 landen wereldwijd (waaronder België). Onze acties genereren impact door beleid te beïnvloeden, bewustwording te vergroten en projecten te realiseren met en voor kinderen en jongeren.
Om onze ambities waar te maken en onze missie ten gunste van kinderen te realiseren, zoekt Plan International België een enthousiaste en competente Donor Relation Expert.
Deze functie
Als Donor Relation Expert maak je deel uit van het team Fundraising-Individual Giving (5 personen), dat zich toelegt op particuliere donateurs, met de focus op werving, service en communicatie. Jij draagt actief bij aan de kwaliteit van de relaties met onze donateurs die de uitvoering van de projecten en programma's van Plan International België financieren.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
Bijdragen aan het versterken van de relaties met donateurs en hun loyaliteit
- Zorgen voor een onberispelijke en gepersonaliseerde dienstverlening aan donateurs
- Zorgen voor een efficiënte communicatie en de procedures verbeteren
- Plan International vertegenwoordigen met professionaliteit, bescheidenheid en enthousiasme
- Complexe dossiers, vragen en klachten opvolgen, binnen een korte tijd, met een onberispelijke spelling en formulering
- Gegevens van donateurs bijwerken
- Ondersteuning bij andere administratieve taken die rechtstreeks verband houden met donaties
- Deelnemen aan evenementen met donateurs en uitwisselingen met de gemeenschap van Plan International
- Een zekere telefonische permanentie verzekeren
De referentiepersoon zijn voor het Plan Ouderschap, verantwoordelijk voor het beheer ervan
- Opvolging van het Plan Ouderschapsprogramma in België en de prestaties ervan
- Beheer van alle gegevens en procedures met betrekking tot het Plan Ouderschapsprogramma: beheer van lijsten met gesponsorde kinderen, bijbehorende documenten, veranderingen in de situatie van kinderen en Plan ouders, enz.
- Opvolging van complexe Plan Ouderschapsdossiers. Zorgen voor gepersonaliseerde en tactvolle communicatie in gevoelige gevallen
- Contactpunt voor de rest van de federatie: informatie aanvragen over gesponsorde kinderen, deelnemen aan internationale vergaderingen, cijfers rapporteren, crisiscommunicatie
- Opvolging van klimaat- en humanitaire crisissen die van invloed zijn op ons Plan Ouderschapsprogramma en aanbevelingen doen voor te nemen maatregelen, gericht op de relaties en communicatie met donateurs
- Verantwoordelijk voor alle documentatie met betrekking tot sponsoring: procedures en keuzes met betrekking tot de ontwikkeling van sponsoring
- Verantwoordelijk voor de bescherming van kinderen (safeguarding) in het Fundraising-team. Verbeteringen voorstellen en documentatie opstellen
- Verbeteringen van procedures identificeren en voorstellen
- De Donor Administrative Officer opleiden
- Opleiding, opvolging en contactpersoon voor vrijwilligers, stagiaires of uitzendkrachten die de donateursrelaties ondersteunen
Bijdragen aan de ontwikkeling van een kwaliteitsvolle dienstverlening voor alle donateurs
- In een veranderende context voorstellen formuleren voor diensten die zijn afgestemd op elk type donateur en deze implementeren
- Procedures, tools en standaardcommunicatie implementeren om te voldoen aan de behoeften van elk donateurssegment
- Innovatieve ideeën aandragen om aan de behoeften te voldoen, de administratieve kosten te verlagen en het behoud van donateurs te vergroten
- Verslag uitbrengen over de dienstverlening aan donateurs, ontwikkelingen doorheen de tijd, trends en verbetermogelijkheden
- Op de hoogte blijven van goede praktijken op het gebied van dienstverlening aan donateurs/klanten
- Inzicht hebben in de kosten-batenverhouding, kosten analyseren en oplossingen zoeken om deze te verlagen
- Deelnemen aan transversale projecten van het Fundraising-team en beschikbaar zijn om collega's te ondersteunen bij hun taken wanneer dat nodig is en door je manager wordt gevraagd
Jouw profiel
Kennis/expertise
- Bachelorsdiploma in administratie of kantoorbeheer met een servicegerichte en klantgerichte aanpak of gelijkwaardig door ervaring
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
Specifieke vaardigheden voor deze functie
Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden; actief luisteren, empathisch, communicatie aangepast aan elke situatie. Enthousiast en overtuigend wanneer je spreekt over Plan International en onze projecten, actief en empathisch luisteren wanneer je bezorgdheden of klachten ontvangt
Perfecte beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk
Een goede kennis van het Engels is noodzakelijk
Een zeer goede beheersing van MS Office
Ervaring met CRM-toepassingen (voor gegevensverwerking) en/of het vermogen om deze snel te leren gebruiken. Kennis van Salesforce is een pluspunt
Comfortabel werken in een digitale omgeving
Nauwkeurige en vertrouwelijke verwerking van gegevens
Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden
Gestructureerd, zelfstandig
In staat om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren en te coördineren
Algemene vaardigheden
Oplossings- en resultaatgericht
Teamspirit en vermogen om samen te werken
Gestructureerd en georganiseerd
Digitaal-vaardig
Leergierig
Flexibel, in staat om zich aan te passen aan veranderingen
Kennis van/interesse in de rechten van meisjes en gendergelijkheid
Gedrag volgens de waarden van Plan International België
Ons aanbod
- Een maatschappelijk geëngageerde werkomgeving met een uitstekende reputatie en zo’n 65 gedreven collega’s.
- Een divers en ervaren team in een organisatie met een duidelijke strategie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een zowel Belgische als internationale context.
- Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur, een binnen de ngo-sector competitieve verloning aangevuld met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, volledige terugbetaling woon-werkverkeer via openbaar vervoer en fietsvergoeding, opleidingsbudget, mogelijkheid tot telewerken).
- Plan International is gelegen in het hartje van Brussel, vlakbij het Centraal Station.
Geïnteresseerd?
Dan horen we graag van je! Stuur je CV en motivatiebrief naar job@planinternational.be met als referentie “Donor Relation Expert” ten laatste op 31 oktober 2025.
Als onderdeel van ons beleid inzake de bescherming van kinderen en jongeren, vragen wij aan elke werknemer om een uittreksel uit het strafregister aan ons voor te leggen (model 2).
Voor Plan International zijn gelijke kansen heel belangrijk! We selecteren jou daarom op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele identiteit, religie of andere criteria die geen verband houden met de functie.
Voor meer informatie over onze organisatie: Plan International: gelijkheid voor meisjes en kinderrechten
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Plan International Belgique recrute : un.e Donor Relation Expert
À une époque où la solidarité internationale est plus importante que jamais, nous recherchons un.e Donor Relation Expert motivé.e pour renforcer notre équipe et défendre avec nous les droits des filles !
Vous avez quelques années d'expérience dans le marketing, la vente ou la collecte de fonds ? Vous êtes peut-être la personne idéale pour rejoindre notre équipe dévouée et sympathique !
Plan International Belgique
Plan International Belgique travaille depuis plus de 40 ans à la création d'un monde juste et sûr pour tous les enfants. Chaque enfant a droit à l'éducation et doit avoir la possibilité de se développer. Ce droit commence par l'égalité des chances entre les garçons et les filles.
Les filles sont encore trop souvent désavantagées, discriminées et parfois même menacées et maltraitées.
Plan International Belgique fait partie d'une ambitieuse fédération internationale et met en œuvre des projets dans près de 80 pays dans le monde (dont la Belgique). Nos actions ont un impact en influençant la politique, en sensibilisant l'opinion publique et en réalisant des projets avec et pour les enfants et les jeunes.
Pour réaliser nos ambitions et accomplir notre mission en faveur des enfants, Plan International Belgique est à la recherche d'un.e Donor Relation Expert enthousiaste et compétent.e.
La Fonction
En tant que Donor Relation Expert vous ferez partie de l'équipe Fundraising-Individual Giving (5 personnes), qui se consacre aux donateurs et donatrices privé.e.s, en mettant l'accent sur le recrutement, le service et la communication.
Vous contribuez activement à la qualité des relations avec nos donateurs et donatrices qui financent la mise en œuvre des projets et programmes de Plan International Belgique.
Vos principales responsabilités
Contribution au renforcement des relations avec les donateurs et les donatrices et à leur fidélisation
- Assurer une expérience irréprochable et personnalisée de service aux donateurs
- Assurer une communication efficace et optimiser les procédures
- Représenter Plan International avec professionnalisme, modestie et enthousiasme
- Gestion des dossiers, questions et plaintes complexes, dans un délai court, avec une orthographe et des formulations impeccables
- Mises à jour des informations relatives aux donateurs
- Soutien à d’autres tâches administratives directement liées aux dons
- Participation aux événements donateurs et aux moments d’échange avec la communauté de Plan International
- Assure certaines permanences téléphoniques
Être la personne de référence pour le parrainage, responsable de sa gestion
- Suivi du programme de parrainage en Belgique et de sa performance
- Gestion de toutes les données et procédures liées au programme de parrainage : gestion des listes d’enfants parrainables, des documents annexes, des changements de situation chez les enfants et des parrains/marraines, etc.
- Suivi des dossiers de parrainage complexes. Fournir une communication personnalisée et pleine de tact lors de cas sensibles
- Point de contact pour l’International : demande d'informations concernant les enfants sponsorisés, participation aux réunions internationale, rapportage de chiffres, communication de crise
- Suivi des crises climatiques et humanitaire impactant notre programme de parrainage et recommandations des démarches à suivre, orientées relation et communication avec les donateurs
- Responsable de toute la documentation liée au parrainage : des procédures et des choix concernant l’évolution du parrainage
- Responsable de la sauvegarde des enfants dans l’équipe Fundraising. Proposer des améliorations et créer la documentation
- Identification & proposition d'amélioration des procédures
- Formation de la Donor Administrative Officer
- Formation, suivi et point de contact pour les volontaires, stagiaires ou intérimaires qui soutiennent la relation avec le.la donateur ou donatrice
Domaine de résultats 3: Contribution au développement d’un service de qualité pour tout.e.s les donateurs et donatrices
- Dans un contexte évolutif, formuler des propositions de services adaptés à chaque type de donateur et les mettre en place
- Mettre en place des procédures, des outils et des communications types pour répondre aux besoins de chaque segment de donateurs
- Proposer des idées innovatives pour répondre aux besoins, réduire les coûts administratifs et augmenter la rétention des donateurs
- Faire rapportage du service donateur, des évolutions en temps, des tendances et opportunités d’amélioration
- Se tenir informé des bonnes pratiques de service aux donateurs/ clients
- Comprendre l’équilibre coût/impact, analyser les coûts et chercher des solutions pour les réduire
- Participer aux projets transversaux de l’équipe Fundraising et être disponible pour soutenir les collègues dans leurs tâches lorsque cela est nécessaire et demandé par votre manager
Votre profil
Connaissance/expertise
Formation en administration, en gestion de bureau (niveau bachelier) avec une approche axée service et orientée client ou une expérience équivalente
Minimum 5 ans d’expérience professionnelle pertinente
Compétences spécifiques à la fonction
Compétences interpersonnelles impeccables ; écoute active, empathie, communication adaptée à chaque situation. Enthousiaste et convaincant.e lorsque vous parlez de Plan International et de nos projets, écoute détaillée et empathique lorsque vous recevez des préoccupations ou plaintes
Parfaite maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire
Très bonne maîtrise de MS Office
Expérience des applications de CRM (pour le traitement des données) et/ou la capacité d'apprendre rapidement à les utiliser. Des connaissances dans l’outil Salesforce est un atout
Esprit digital
Traitement de données avec précision et confidentialité
Fortes compétences organisationnelles et administratives
Structuré.e, autonome
Capable de jongler avec et coordonner de nombreuses tâches en même temps
Compétences générales
Orienté.e solutions & résultats
Esprit d’équipe et facilité à collaborer
Structuré.e et organisé
Esprit numérique
Curieux.se d'apprendre
Agilité, capacité à s'adapter au changement
Connaissance/intérêt pour les droits des filles et l’égalité de genre
Comportement conforme aux valeurs fondamentales de Plan International Belgique
Notre offre
Un environnement de travail socialement engagé, bénéficiant d'une excellente réputation et comptant quelque 65 collaborateur.trice.s motivé.e.s.
Une équipe expérimentée et diversifiée au sein d'une organisation conduite par une stratégie claire.
De l'espace pour le développement personnel, dans un contexte à la fois belge et international.
Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée, une rémunération compétitive dans le secteur des ONG, assortie d'avantages extralégaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, titres-repas, remboursement à 100% du trajet domicile-lieu de travail pour l’utilisation des transports en commun et prime de vélo, budget de formation, possibilité de télétravail).
Plan International Belgique se situe au cœur de Bruxelles, à quelques minutes de marche de la gare centrale.
Intéressé.e. ?
Vous pensez être fait.e pour ce job ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à job@planinternational.be avec la référence « Donor Relation Expert » avant le 31 octobre 2025.
Dans le cadre de notre politique de protection et de sauvegarde de l'enfance, nous demandons à chaque employé.e de nous soumettre un extrait de casier judiciaire (modèle 2).
L'égalité des chances est très importante pour Plan International ! Nous vous sélectionnons donc sur base de vos qualités et compétences, indépendamment de votre âge, de votre origine, de votre sexe, de votre identité sexuelle, de votre religion ou d'autres critères sans rapport avec le poste.
Pour plus d’information sur notre organisations : Plan International: égalité pour les filles et droits de l'enfant
